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Heures d'ouverture du service client

Du lundi au vendredi (jours ouvrables) : 8h30 - 17h00

Aucune demande n'est traitée le week-end et les jours fériés.

FAQ

À combien s'élèvent les frais de livraison et quel est le délai de livraison ?

• Livraison GRATUITE chez votre vétérinaire

• Livraison GRATUITE : Pour toute commande à partir de 49,95 €.

• Frais de livraison standard : 3,99 € (pour les commandes inférieures à 49,95 €).

• Délai de livraison : Votre commande sera livrée sous 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour payer mon abonnement ?

Afin de garantir que vos achats récurrents soient livrés automatiquement et sans interruption (pour que votre animal ne se retrouve jamais sans nourriture !), nous acceptons actuellement uniquement les cartes de crédit Visa et Mastercard pour notre service de livraison récurrente.

C'est actuellement le seul moyen nous permettant de traiter les paiements récurrents de manière sécurisée, fluide et automatique pour vous.

Attention : Vous préférez payer avec Bancontact ou Apple Pay ? Vous pouvez alors choisir un achat ponctuel (sans abonnement) sur la page du produit.

Mon paiement pour un abonnement reste bloqué ou a échoué. Que puis-je faire ?

Si le paiement de votre abonnement reste bloqué, cela est très probablement lié au mode de paiement sélectionné. En raison des paiements automatiques et récurrents, notre service de livraison récurrente ne prend en charge actuellement que les cartes de crédit (Visa et Mastercard). Si vous essayez de régler un abonnement avec Bancontact ou Apple Pay, la transaction ne pourra malheureusement pas être finalisée.

Vous avez 2 options simples pour finaliser votre commande :

• Option 1 : Vous souhaitez tout de même souscrire l'abonnement ? Modifiez votre moyen de paiement au moment de valider la commande et choisissez une carte de crédit (Visa ou Mastercard). Le paiement sera alors traité immédiatement.

• Option 2 : Vous préférez payer avec Bancontact ou Apple Pay ? Choisissez alors « Achat unique » sur la page du produit au lieu d'un abonnement. Vous pourrez ainsi régler immédiatement et en toute sécurité avec votre moyen de paiement préféré.

Puis-je mettre mon abonnement temporairement en pause ?

Oui, absolument ! Vous gardez le contrôle total. Vous pouvez suspendre très facilement votre service de livraison récurrente :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web.

2. Rendez-vous dans le menu « Abonnement ».

3. Trouvez l'abonnement que vous souhaitez suspendre, cliquez sur « Modifier », puis sur « Suspendre l'abonnement ».

Vous ne recevrez pas la prochaine livraison et rien ne sera débité. L'abonnement reprendra ensuite automatiquement à partir de la date de livraison suivante.

Comment puis-je modifier mon abonnement ?

Vous n'êtes engagé à rien ! Vous pouvez adapter vos préférences à tout moment et très facilement depuis votre compte. Pour cela, rendez-vous sur votre compte, choississez « Abonnement » et cliquez sur « Modifier ». Vous pouvez y modifier directement :

• Votre adresse de livraison

• La fréquence de livraison (la fréquence à laquelle vous recevez la nourriture)

• La quantité de produits

• Votre moyen de paiement

Puis-je utiliser mon code de réduction pour mon abonnement ?

Un code de réduction ne peut malheureusement pas être combiné avec un abonnement. Mais rassurez-vous, il y a une bonne raison à cela : grâce à notre abonnement, vous bénéficiez déjà automatiquement d'une réduction fixe et avantageuse sur chaque livraison !

Conservez votre code de réduction pour une commande ponctuelle en dehors de votre abonnement. C'est le moment idéal pour essayer un nouveau produit de soin ou pour faire plaisir à votre animal avec une petite attention particulière !

Puis-je obtenir des échantillons pour faire tester la nourriture à mon animal ?

Nous n'envoyons malheureusement pas d'échantillons depuis notre boutique en ligne. Comme chaque animal a des besoins de santé et de nutrition uniques, nous vous conseillons de vous rendre chez votre vétérinaire. Celui-ci pourra vous conseiller sur la nourriture la plus adaptée et dispose souvent d'échantillons au cabinet, afin que votre animal puisse d'abord essayer la nourriture !

Puis-je résilier mon abonnement ?

Oui ! Notre service d'abonnement est très flexible, vous pouvez donc suspendre, sauter une livraison ou résilier votre abonnement à tout moment. Pour résilier votre abonnement, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Abonnement ». Trouvez l'abonnement que vous souhaitez résilier, cliquez sur « Modifier », puis sur « Résilier l'abonnement ». Cliquez sur « OK » et votre abonnement sera résilié.

Que se passe-t-il si le produit de mon abonnement n'est pas disponible ?

Si un article que vous avez choisi n'est pas en stock, nous vous enverrons un message pour vous en informer. Si vous ne souhaitez pas profiter d'un éventuel produit de remplacement, vous pouvez résilier l'abonnement. Si vous souhaitez retourner un produit reçu via abonnement, veuillez consulter nos informations relatives à la livraison et aux retours.

À quels produits puis-je m'abonner ?

L'abonnement que nous proposons est une nouvelle initiative dont nous sommes très fiers. Lors du lancement de cet abonnement, nous avons décidé de commencer par certains de nos produits les plus populaires. Cela nous laisse le temps de tester minutieusement les systèmes et de veiller à ce que tout fonctionne parfaitement, avant d'élargir l'offre à davantage de produits. Gardez un œil sur le site web, car de plus en plus de produits seront disponibles à l'abonnement dans un avenir proche.

Que dois-je faire si mon vétérinaire ne figure pas dans la liste lors de la création de mon compte ?

Dans ce cas, remplissez simplement notre formulaire en ligne.

Votre question ne figure pas dans la liste ?

Utilisez alors le formulaire de contact ci-dessous. Notre service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Adresse postale

Virbac Belgium S.A.

Esperantolaan 4

3001 Heverlee

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