Vous avez acheté un article en ligne au cours des 14 derniers jours et souhaitez le retourner ? Voici comment faire :
Politique de retour :
- Pour demander un retour, veuillez remplir intégralement le formulaire de retour (cliquez sur le lien). Renvoyez ensuite votre colis à :
Virbac Nederland BV
Hermesweg 15
3771 ND Barneveld
Pays-Bas
- Vous pouvez également envoyer un e-mail à contact@virbac.be. L'un des membres de notre service clientèle sera en mesure de vous aider au mieux. Veuillez mentionner votre numéro de commande et les raisons pour lesquelles vous demandez un retour.
- Dans le cas où vous auriez reçu de Virbac un produit qui n’est pas celui que vous avez commandé, qui est non conforme, endommagé ou défectueux, veuillez prendre contact par mail avec Virbac contact@virbac.be, nous vous communiquerons la marche à suivre pour le renvoi du produit.
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour en application de votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de coûts autres que les seuls frais de retour qui restent à votre charge. Si vous avez commandé plusieurs produits en une seule commande : le délai de rétractation court à compter du jour suivant celui où vous avez reçu le dernier produit.
- Ce droit de rétractation est soumis à certaines exceptions, notamment en ce qui concerne la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ou qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été brisé après la livraison.
- Pendant le délai de rétractation, vous devrez traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer la nature, les caractéristiques et l'efficacité du produit. Vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que de la même manière qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin.
- Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, sauf si le produit est non conforme au produit commandé ou défectueux.
- Les frais de port pour les retours seront à la charge du client s'il ne souhaite pas le produit ou s'il a commis une erreur lors de la passation de la commande.
- Dans le cas où vous auriez reçu de Virbac un produit qui n’est pas celui que vous avez commandé, qui est non conforme, endommagé ou défectueux, Virbac prendra à sa charge les frais de retour.
- Pour être remboursé, les produits retournés par vous doivent être – si possible – dans leur emballage d’origine et dans leur état neuf d’origine. Dans le cas contraire, si le produit devait être endommagé lors de son retour, Virbac sera en droit de refuser le retour et le remboursement.
- Veuillez noter que tous les colis retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant leur retour.