Politique de confidentialité et cookies

Service Client
Informations sur la société

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Dernière mise à jour : 28/05/2025

Virbac Belgique SA (également appelé « nous », « notre ») comprend que votre vie privée est importante pour vous et que vous vous souciez de la manière dont vos informations sont utilisées et partagées en ligne. Nous respectons et valorisons la vie privée de tous ceux qui visitent notre site - désigne notre site web principal https://store.be-fr.virbac.com/ nommé Virbac Belgique webshop (le “Site”) ainsi que tout autre site web sous notre contrôle le cas échéant, où nous plaçons cette politique de confidentialité - et ne collecterons et n'utiliserons les informations que de manière utile pour vous en tant qu'utilisateur ou visiteur et d'une manière conforme à vos droits et à nos obligations en vertu de la loi.

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées, notamment lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur notre Site.

Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à votre utilisation de nos sites. Elle ne s'étend pas aux sites web liés à nos sites (que nous fournissions ces liens ou qu'ils soient partagés par d'autres utilisateurs). Nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont vos données sont collectées, stockées ou utilisées par d'autres sites web et nous vous conseillons de vérifier les politiques de confidentialité de ces sites web avant de leur fournir des données.

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil.

De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers le Site et des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement les informations sur l'appareil .

Nous collectons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes :

  • Les cookies sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme.
  • Les fichiers journaux suivent les actions se produisant sur le Site et collectent des données, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi/sortie et les horodatages.
  • Balisage côté serveur pour collecter des données anonymes à des fins d'analyse

De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment :

  • votre nom,
  • adresse de facturation,
  • adresse de livraison,
  • informations de paiement pour tous les paiements acceptés BANCONTACT, MASTERCARD, MAESTRO et VISA.
  • adresse e-mail, et
  • numéro de téléphone.

Ceci s'appelle Informations de commande .

Par informations personnelles dans la présente politique de confidentialité, nous entendons à la fois les informations sur l'appareil et les informations sur la commande.

POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous collectons vos informations personnelles pour :

  • Fournir et maintenir nos services, y compris pour surveiller l'utilisation de notre Site,

  • Créer votre compte : quand vous achetez un produit sur le Site, nous mettons en place un accès direct en ligne, protégé par mot de passe à vos données utilisateur enregistrées dans le compte client. Si vous ne souhaitez pas avoir un compte client protégé par mot de passe, vous pouvez bien entendu le fermer à tout moment. Veuillez envoyer une demande par écrit (par exemple par e-mail et par courrier) à notre adresse de contact (voir « Vos droits » pour les coordonnées). ((La base juridique est l'art. 6 (1) lit. b) RGPD),

  • Gérer votre commande : si vous souhaitez commander sur le Site, la conclusion du contrat nécessite de déclarer vos données personnelles ou de les transférer depuis le compte client existant. Les données que vous nous fournissez sont indispensables et nécessaires au traitement de votre commande. Les informations nécessaires au traitement de la commande sont marquées séparément, les informations complémentaires sont facultatives. ((La base juridique est l'art. 6 (1) lit. b) RGPD),

  • Vous contacter : par e-mail, appels téléphoniques, SMS ou autres formes équivalentes de communication électronique que vous avez partagées avec nous, telles que les notifications push d'une application mobile concernant les mises à jour ou les communications informatives liées aux fonctionnalités, produits ou services contractuels, y compris les mises à jour de sécurité, lorsque cela est nécessaire ou raisonnable pour leur mise en œuvre

  • S'abonner à la Newsletter : Sur le Site, les utilisateurs ont la possibilité de s'abonner à la newsletter de notre entreprise. Virbac Belgique SA informe régulièrement ses clients, prospects et partenaires commerciaux via newsletter sur les :
    • Nouveaux produits
    • Conseils pratiques
    • Recommandations de produits
    • Nouveaux services
    • Bons d'achat
    • Actions ou offres exclusives

Vous ne pouvez recevoir la newsletter de Virbac Belgique SA que si (1) vous disposez d'une adresse e-mail valide et (2) vous vous inscrivez à l'envoi de la newsletter. Pour des raisons juridiques, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour la newsletter, conformément à la procédure de double opt-in. Cet e-mail de confirmation sert à prouver si vous, le propriétaire de l'adresse e-mail, avez donné votre consentement pour recevoir la newsletter. ((La base juridique est l'art. 6 (1) lit. a) RGPD).

  • Recommandations produits : en tant que client de Virbac Belgique SA, vous recevrez régulièrement par e-mail des recommandations produits et des conseils pratiques. Vous recevrez ces recommandations de produits, que vous soyez abonné ou non à une newsletter. Nous aimerions vous informer sur nos produits qui pourraient vous intéresser en fonction de vos achats récents.  Vous recevrez également des conseils utiles pour l'utilisation de nos produits.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages publicitaires de notre part, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Veuillez envoyer votre annulation par écrit (e-mail, lettre) à notre adresse de contact (voir « Vos droits » pour les coordonnées). Bien entendu, vous trouverez, en bas de chaque e-mail, un lien pour vous désinscrire. (La base juridique est l'art. 6 (1) lit. f) RGPD).

  • Gérer vos demandes : pour traiter et répondre à vos demandes.
  • Pour les transferts d'entreprise : nous pouvons utiliser vos informations pour évaluer ou mener une fusion, une cession, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou toute autre vente ou transfert de tout ou partie de nos actifs, que ce soit dans le cadre d'une entreprise en activité ou dans le cadre d'une faillite, d'une liquidation ou d'une procédure similaire , dans laquelle les données personnelles que nous détenons sur les utilisateurs de nos services font partie des actifs transférés.
  • À d'autres fins : nous pouvons utiliser vos informations à d'autres fins, telles que l'analyse de données, l'identification des tendances d'utilisation, la détermination de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et pour évaluer et améliorer notre Site et nos produits, services, marketing et votre expérience.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter toutes les commandes passées via le Site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande).

De plus, nous utilisons ces informations de commande pour :

  • Communiquer avec vous
  • Examinez nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude (la base juridique est l'art. 6 (1) lit. c) RGPD).
  • Lorsque cela est conforme aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous collectons pour détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier, votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre Site.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

  • Avec les prestataires de services : nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires de services pour surveiller et analyser l'utilisation de notre Site, pour le traitement des paiements, pour vous contacter.

Les destinataires de vos données sont les personnes habilitées au sein de Virbac Belgique SA et VIRBAC, société mère française, responsables du traitement, ainsi que nos sous-traitants en charge de l'hébergement du Site et du service support :

  • BigCommerce Software Ireland Ltd

Bloc A, George's Quay Plaza, George's Quay

Dublin 2, D02 E440, Irlande

Numéro d'enregistrement de la société : 11375584

  • Adyen NV
    Simon Carmiggeltstraat 6-501011 DJ Amsterdam, Netherlands Company Registration Number: 34259528

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus.

Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour savoir comment Google utilise vos informations personnelles, cliquez sur https://policies.google.com/privacy?hl=fr .

  • Avec les sociétés affiliées : nous pouvons partager vos informations avec les sociétés affiliées de Virbac, auquel cas nous exigerons de ces sociétés affiliées qu'elles respectent cette politique de confidentialité. Virbac Belgique SA inclut notre société mère en France et toutes autres filiales, partenaires de coentreprise ou autres sociétés que nous contrôlons ou qui sont sous contrôle commun avec nous.

  • Avec votre vétérinaire afin que vous puissiez :
    • utiliser le QR code communiqué par ce dernier pour commander un produit sur notre Site ;
    • recevoir une invitation par courrier électronique de sa part (envoyée via son compte professionnel Virbac), vous conviant à vous connecter à notre Site pour y commander un produit;
    • l'informer que vous l'avez désigné comme votre vétérinaire lors de la commande d'un produit ;
    • partager avec lui les différents achats effectués sur notre Site.

  • Pour les transferts d'entreprise : nous pouvons partager ou transférer vos informations personnelles dans le cadre ou au cours de négociations concernant toute fusion, vente d'actifs de la Société, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise à une autre société.

  • Avec des partenaires commerciaux : avec votre consentement, nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux pour vous proposer certains produits, services ou promotions.

  • Avec d'autres utilisateurs : lorsque vous partagez des informations personnelles ou interagissez d'une autre manière dans les espaces publics avec d'autres utilisateurs, ces informations peuvent être consultées par tous les utilisateurs et peuvent être diffusées publiquement à l'extérieur. Si vous interagissez avec d'autres utilisateurs ou vous inscrivez via un service de médias sociaux tiers, vos contacts sur le service de médias sociaux tiers peuvent voir votre nom, votre profil, vos photos et la description de votre activité. De même, d’autres utilisateurs pourront consulter les descriptions de votre activité, communiquer avec vous et consulter votre profil.

  • Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à d'autres demandes légales d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

TRANSFERT HORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN (EEE)

Lorsque nous transférons des informations personnelles de l'intérieur de l'EEE vers l'extérieur de l'EEE, nous sommes tenus de prendre des mesures spécifiques pour protéger les informations personnelles concernées. Certains pays hors de l'EEE ont été approuvés par la Commission européenne comme offrant des protections essentiellement équivalentes aux lois de protection des données de l'EEE et, par conséquent, aucune garantie supplémentaire n'est requise pour exporter des informations personnelles vers ces juridictions. Dans les pays qui ne sont pas soumis à cette approbation, nous établirons des bases juridiques justifiant un tel transfert, telles que des clauses contractuelles types ou d’autres bases juridiques autorisées par les exigences légales applicables.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Sur la base de votre consentement uniquement, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

VOS DROITS

Si vous êtes un résident européen, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter :

  • à notre adresse email : privacy@virbac.be
  • à notre adresse postale : Esperantolaan 4, 3001 Leuven

Vous pouvez également vous opposer à recevoir des informations ciblées sur nos services que nous vous proposons par courrier électronique ou par téléphone. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations sur nos produits ou services, vous pouvez nous en informer via l'adresse e-mail privacy@virbac.be.

Nous mettrons tout en œuvre pour répondre de manière satisfaisante à vos demandes. Si, pour quelque raison que ce soit, vous estimez que notre réponse n’est pas satisfaisante, nous vous informons que vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité nationale de contrôle.

CONSERVATION DES DONNÉES

Vous pouvez demander la suspension ou la suppression de votre compte à tout moment en visitant votre profil.

Vos données seront conservées pendant toute la durée d'utilisation du service et selon les modalités définies ci-après.

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos Informations de Commande pour nos archives et, après traitement limité, pendant deux ans après votre dernière connexion ou votre dernier achat. Cela signifie que vos données ne seront stockées et utilisées que pour respecter les obligations légales (par exemple : obligations en matière de droit commercial et fiscal).

SÉCURITÉ

Aucune transmission de données sur Internet ou sur un site Web ne peut être garantie comme étant protégée contre les intrusions. Toutefois, nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales raisonnables pour protéger vos informations personnelles conformément aux exigences de protection des données.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés et consultées et utilisées conformément à nos politiques et normes de sécurité. Lorsque nous vous avons fourni (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de nos sites Web, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe et du respect de toute autre procédure de sécurité dont nous vous informons. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

MINEURS

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

CHANGEMENTS

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Si vous avez des questions et/ou souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter : privacy@virbac.be.

À PROPOS DES COOKIES

Nous utilisons divers cookies pour améliorer l'interactivité de l'application et du service.

Qu'est-ce qu'un « cookie » ? Un « cookie » est une chaîne d’informations, généralement de petite taille et identifiée par un nom, qui peut être envoyée à votre navigateur par un site Web auquel vous vous connectez. Votre navigateur Web le conservera pendant une certaine période de temps et le renverra au serveur Web chaque fois que vous vous y connecterez à nouveau. Les cookies ont de multiples usages : ils peuvent servir à mémoriser votre identifiant client sur un site marchand, le contenu actuel de votre panier d'achat, un identifiant permettant de suivre votre navigation à des fins statistiques ou publicitaires, etc.

L'utilisation de :

  • Les cookies fonctionnels sont justifiés conformément à l'art. 6 (1) envoyé. 1 lit. f) RGPD.,
  • L'utilisation d'outils de suivi et d'analyse est justifiée conformément à l'art. 6 (1) envoyé. 1 lit. a) RGPD.

Les cookies utilisés par Virbac Belgique SA, permettent à l'application de fonctionner de manière optimale. Vous pouvez les bloquer et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur ; cependant, cela peut affecter votre expérience utilisateur.

Cookies utilisés et listés ci-dessous :

!